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Mar 31, 2023

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Os hotéis em Times Square estão recorrendo a robôs como o Relay 2 para lidar com as entregas de quartos e começar a revolucionar a experiência do hotel.

O robô Relay 2 está dando um novo significado ao serviço "mãos livres" em muitos hotéis em todo o país.

"Eu penso nisso como, você sabe, o velho homem de borracha onde a mão alcança todo o caminho até o quarto do hotel e aqui estão as suas coisas. Você não pode fazer isso de verdade. Ninguém tem esse tipo de alongamento. Mas o robô realmente fará isso por você", disse Steve Cousins, diretor de tecnologia da Relay Robotics.

O Relay 2 combina atendimento ao cliente com tecnologia autônoma e os hotéis o usam para fazer entregas de quartos.

"Trabalhamos com o hotel, mapeamos todo o hotel, então o robô se move pelo hotel, na verdade interage com os hóspedes com muito cuidado, nunca esbarra em um hóspede, tem sensores muito fortes ao seu redor", disse o CEO da Relay Robotics, Michael O'Donnell. "Ele pode andar de elevador com pessoas ou sem pessoas, até um quarto de hóspedes. Ele pode interagir com os sistemas telefônicos e fazer uma ligação para um hóspede. Portanto, não é tão assustador quanto algumas das tecnologias de IA atuais."

O Relay 2 é na verdade a 2ª geração introduzida pela Relay Robotics. O Relay 1 está no mercado desde 2014. Em Nova York, o Luma Hotel na Times Square foi um dos primeiros hotéis a conseguir um.

O Relay 2 tem maior capacidade de armazenamento e pode entregar itens maiores, como roupas de cama, toalhas de quarto e alimentos grandes, como pizzas. Além de NYC, os robôs Relay já estão ou estarão em breve em outras grandes cidades, tanto nos EUA quanto no exterior.

O'Donnell acrescenta que "vemos esses robôs como uma forma de ajudar a equipe em seu ambiente de trabalho. Portanto, não estamos tentando substituir ninguém, mas deixaremos que os robôs façam as tarefas mundanas do tipo entrega e a equipe pode voltar a atender os hóspedes."

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