Fórum: há potencial para os chatbots de IA aumentarem o acesso à justiça

Dec 22, 2023

Kristen Sonday Cofundadora e CEO da Paladin

25 de maio de 2023 · Leitura de 6 minutos

Kristen Sonday Cofundadora e CEO da Paladin

25 de maio de 2023 · Leitura de 6 minutos

A explosão no cenário de chatbots avançados de IA abre um novo caminho para o uso dessa tecnologia para ajudar mais cidadãos a obter o acesso à justiça de que precisam para atender às suas necessidades legais

A recente explosão do GPT-3 da OpenAI no cenário tecnológico abalou a indústria jurídica em seu núcleo, reacendendo a questão de saber se os computadores acabarão por substituir os advogados. Embora uma substituição total seja altamente improvável, uma área em que o GPT tem um tremendo potencial para transformar nosso sistema jurídico - e ajudar milhões de pessoas no processo - é orientar indivíduos de baixa renda em seus problemas legais até a resolução, já que 92% dos as necessidades legais civis dos indivíduos de baixa renda são atualmente inadequadas ou não atendidas.

Os chatbots são programas de computador básicos projetados para simular uma conversa com um usuário humano e se tornaram cada vez mais populares nos últimos anos como uma forma de fornecer atendimento ao cliente, responder a perguntas frequentes e até fornecer suporte à saúde mental. O mais recente chatbot avançado, chamado GPT-3 (Transformador pré-treinado generativo), usa inteligência artificial avançada e aprendizado de máquina para gerar respostas às entradas do usuário de uma forma projetada para ser excepcionalmente humana e natural.

Como a necessidade de assistência jurídica para indivíduos de baixa renda supera em muito o número de advogados que podem ajudar, a GPT pode intervir para ajudar a identificar as necessidades jurídicas dos usuários, construir e manter navegadores jurídicos, auxiliar organizações de serviços jurídicos na captação de clientes, e tornar os processos e formulários judiciais mais fáceis de navegar.

E como a maioria dos indivíduos de baixa renda com problemas legais nem reconhece seus problemas como de natureza legal, o GPT pode ser ensinado a detectar e identificar um problema legal conforme a pessoa procura aconselhamento por meio de um mecanismo de busca. A pessoa pode então ser direcionada a um navegador jurídico que compartilhará informações legais básicas para ajudar a resolver seu problema. Por exemplo, um site pode fornecer um guia passo a passo para se divorciar, explicar como registrar uma reclamação contra um proprietário ilegal (depois de identificar o que constitui um comportamento ilegal) ou fornecer opções de suporte legal e outras opções para sobreviventes de violência doméstica.

Organizações como a Legal Services Corporation (LSC) e a Pro Bono Net já fizeram grandes progressos na criação de guias on-line ricos em conteúdo, que se tornarão ainda mais inteligentes, precisos e eficientes usando IA.

"Imagine um usuário ser capaz de pedir ajuda e um bot de bate-papo treinado em sites de informações jurídicas confiáveis ​​e com curadoria, fornecendo uma explicação em linguagem simples com orientação passo a passo", diz Jane Ribadeneyra, Analista de Programa de Tecnologia da LSC. "Obviamente, precisaremos ser cautelosos ao usar essas novas ferramentas e garantir que elas não forneçam informações confiáveis, mas incorretas, aos usuários. Mas acredito que esses desafios terão soluções e novas tecnologias baseadas em IA que não temos. imaginados estão no horizonte."

De fato, uma orientação aprimorada para aqueles que lidam com questões legais por conta própria mudará suas vidas. Para aqueles direcionados a organizações de serviços jurídicos locais, por exemplo, a GPT pode auxiliar no processo de admissão para facilitar a qualificação, encaminhamento e comunicação do cliente. Muitas organizações de assistência jurídica têm recursos limitados e são incapazes de atender a todos os indivíduos que procuram sua assistência. Um chatbot pode ser usado para ajudar na triagem de clientes em potencial e coletar informações básicas sobre suas questões legais, permitindo que as organizações de assistência jurídica priorizem seus casos e garantam que sejam capazes de atender as populações mais vulneráveis, enquanto encaminham casos elegíveis para serviços pro bono.

A IA com foco jurídico também pode ajudar na pesquisa jurídica e na preparação de documentos para resolver casos mais rapidamente. Por exemplo, um chatbot pode ser programado para pesquisar precedentes legais ou estatutos relevantes e fornecer resumos das informações que encontrar. Na verdade, essa tecnologia já está sendo desenvolvida e refinada na comunidade legaltech e também pode ser usada para ajudar a redigir documentos legais, como contratos ou petições, fornecendo linguagem de modelo e orientando os usuários no processo de preenchimento das informações necessárias.